Comment le tutorat peut-il s’exercer dans une formation m-learning ? En effet, à l’image de l’évolution du 100% e-learning vers des situations mixtes (blended  learning), il parait légitime de s’interroger sur la mise en place d’un tutorat à distance pour répondre aux difficultés des apprenants nomades.

Qu’entend-on par tutorat à distance ? Jacques Rodet, Philippe Ramette et Sylvie Dalbin proposent sur Wikipédia la définition suivante : « Le tutorat à distance a pour principal objectif de soutenir les efforts d'apprentissage dans le cadre d'un projet de formation ouverte et à distance. Il aide à rompre l'isolement et à atteindre les résultats des objectifs pédagogiques des apprenants. »

D'après l'article « Tutorat en FOAD : introduction » publié par Supports FOAD, les différents types de tutorat que l'on peut mettre en place dans une FOAD sont :

le tutorat d'accueil : présenter  le déroulement et le contenu de la formation.

le tutorat de gestion : gestion du groupe mais également interface entre les apprenants et l'institution éducative.

le tutorat technologique : assistance technique pour les problèmes rencontrés sur la plate-forme.

le tutorat d'accompagnement relationnel : destiné à motiver les apprenants et à combler la solitude de l'apprenant dans son parcours en autonomie pour prévenir et éviter l'abandon.

le tutorat d'accompagnement cognitif : aider les apprenants à développer des stratégies cognitives pour organiser le travail individuel en autonomie mais aussi le travail en groupe sur projets.

le tutorat d'évaluation : évaluer les acquis des apprenants.

Pour faire du tutorat d'accueil ou de gestion, on peut utiliser deux méthodes : un échange de courriels ou l’utilisation de SMS. La première méthode est très classique mais présente un gros inconvénient car les interfaces des smartphones notamment sont assez peu adaptées à la rédaction de mails. 

La deuxième solution est la résultante du développement des smartphones et des forfaits associés qui rendent plus facile l’utilisation de SMS. Les petits messages permettent à l’apprenant de rester en contact permanent avec son tuteur et sont plus simples à rédiger que des mails sur les smartphones.

Le tutorat technologique peut également utiliser cette méthode. Si un apprenant rencontre des problèmes avec le module, il peut envoyer un SMS ou un MMS au tuteur qui pourra visualiser la difficulté et lui venir en aide.

Une autre idée est d'utiliser des outils de messagerie instantanée comme Jabber, une application à télécharger sur le mobile pour accéder au webchat accessible avec une simple connexion internet. L'apprenant pourra expliquer son problème, le tuteur pourra lui expliquer comment le résoudre et s'assurer qu'il a réussi. De plus, on peut envoyer ou recevoir tout types de documents tel qu'un fichier texte, un PDF ou une vidéo et visualiser l'avancement du transfert en cours grâce à une barre de progression. 

La messagerie instantanée peut également permettre la mise en place d'un tutorat d'accompagnement relationnel. Le projet «Dr Math» qui a vu le jour en janvier 2007 en Afrique du Sud (consultable sur http://goo.gl/2mgQH) est un bon exemple. Les apprenants qui ont des difficultés en mathématiques entrent en contact avec des tuteurs en utilisant MXit. Ainsi, les tuteurs les aident à s'améliorer, les motivent et veillent à ce qu'ils n'abandonnent pas face à la première difficulté.

La mise en place d'un tutorat d'accompagnement relationnel peut également se faire grâce au

web 2.0 et un outil tel que Twitter dont l’intérêt principal est la possibilité d’avoir de l’interactivité. C’est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l'utilisateur de partager de brefs messages (140 caractères), appelés tweets. On peut utiliser lesHashTags qui sont un moyen pour ajouter des informations additionnelles au tweets pour les catégoriser selon un contexte. Prenons l’exemple d’une formation sur le jardinage, en ajoutant un hashtag #jardin aux tweets, les apprenants seront tenus au courant des dernières informations.

Twitter peut également être un outil pour faire dututorat d'accompagnement cognitif. Un apprenant qui éprouve des difficultés pédagogiques avec un module m-learning peut exposer son problème en publiant un tweet et le tuteur pourra directement lui répondre et partager avec les autres apprenants. La création d'une communauté d'apprenants permet au tuteur d'échanger et d'aider les apprenants, voire les inciter à travailler ensemble en leur proposant des projets plus complexes.

Pour assurer ces types de tutorats basés sur l’utilisation des réseaux sociaux majeurs, il existe le HTC ChaCha. C'est un smartphone alliant messagerie instantanée et utilisation du web 2.0. Il est doté d’un bouton de partage rapide qui permet de partager une photo ou une vidéo en appuyant juste sur le bouton Facebook. Il dispose d'une application de chat Facebook qui permet de démarrer un chat instantané en direct. Cela peut avoir un réel intérêt pour du tutorat si plusieurs apprenants rencontrent la même difficulté pédagogique ou technique avec un module, le tuteur peut les inviter dans un chat et illustrer ses propos grâce à une vidéo ou une photo.

Image : http://goo.gl/Bvicw

Le tutorat d'évaluation peut s’exercer via les plateformes LMS mobiles comme Moodle Mobile. Les outils de reporting du LMS vont permettre de faire remonter les résultats obtenus par les apprenants aux différents tests. Le tuteur pourra ainsi évaluer ce qui a été réussi ou non par les apprenants.

L'émergence du m-learning ne signifie pas la fin du tutorat car il reste nécessaire pour aider, motiver et évaluer les apprenants. Les outils et applications évoluent, ce qui laisse entrevoir de nouvelles façons de faire du tutorat tel que la création d'une communauté d'apprenants qui se forment sur les mêmes modules m-learning.

En savoir plus :

« Tutorat à distance », Wikipédia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Tutorat_%C3%A0_distance

« Tutorat en FOAD : introduction », Supports FOAD : http://www.supportsfoad.com/index.php/articles-foad/37-tutorat/57-tutorat-en-foad-introduction

« Mobile learning: South African examples », Steve Vosloo et Adele Botha : http://www.slideshare.net/stevevosloo/mobile-learning-south-african-examples

« C’est quoi les HashTags sur Twitter ? », TwitteRadar : http://twitteradar.com/cest-quoi-les-hashtags-sur-twitter/news

Source : Gunnar Pippel : http://goo.gl/jINT0    

En complément de mon précédent article concernant le développement de contenu m-learning, je me suis intéressé cette semaine aux limites du m-learning. L’article "Avantages et inconvénients du m-learning" de Lisa RYAN montre bien que les inconvénients résultent à la fois de contraintes pédagogiques et techniques.

Une fragmentation de l’apprentissage : L’étude menée à l’université de Stanford par Qingyang en 2003 fournit des indications sur la fragmentation de l’apprentissage sur support mobile. Les apprenants ont eu accès à des modules de langues étrangères. L’apprentissage exige de la concentration et de la réflexion, or l’apprenant peut être distrait lorsqu’il marche dans la rue ou s’il se trouve dans les transports. L’apprentissage peut être fragmenté, il est donc important de concevoir des applications tenant compte de cette contrainte.

Le manque de compétences métacognitives : La métacognition fait référence à la capacité des apprenants à prendre conscience et de surveiller leur processus d'apprentissage. La littérature traitant de l'éducation des adultes précise que plus les apprenants comprennent la façon dont ils apprennent, plus ils sont en mesure d'évaluer leur façon d’apprendre et de gérer leur propre apprentissage.

Source : http://goo.gl/7Wtc8

Quand on parle de compétences métacognitives, une distinction doit être faite entre la capacité des apprenants à l'auto-surveillance et la capacité à s'auto-évaluer. Les apprenants peuvent facilement surveiller leurs progrès par rapport à un plan qui permet de suivre l'exécution et le temps passé sur chaque tâche, ainsi que sur les scores obtenus lors des quiz.

Il est plus difficile de s’auto-évaluer car cela nécessite la capacité pour l'apprenant de juger à quel point il a réellement fait l'apprentissage et son degré d’acquisition de nouvelles compétences et connaissances.

Certains apprenants peuvent donc avoir des doutes sur ce qu’ils ont appris lors de la formation. Le défi du m-learning est de lever les doutes de l’apprenant. Une piste pour pallier à ce problème est l’utilisation de feedbacks externes pour répondre aux questions  des apprenants sur les objectifs de la formation et leurs réalisations.

La petite taille des écrans et la difficulté d’accéder à des informations à partir du Web : Les appareils mobiles présentent des inconvénients par rapport à la taille d'écran et la capacité d'accéder aux informations conçues pour la visualisation Web. En effet, la plupart des sites web sont destinés à la consultation sur PC et non sur smartphones.

Pour répondre aux spécificités des appareils mobiles, votre site internet doit offrir des articles plus courts et une navigation tactile. Voici quelques conseils proposés par le site Open Web pour adapter votre site aux smartphones :

Certains événements Javascript n’ont pas de sens sur un Smartphone. Par exemple, le Doubleclick ne se déclenche pas car tapoter deux fois déclenche en général un zoom.

Le flash est à oublier car de nombreux smartphones comme l’iPhone ne l’affichent pas. (Il vaut mieux utiliser du HTML5)

Il vaut mieux afficher des caractères larges et lisibles car l’écran d’un smartphone est petit.

L’affichage multi-colonnes est à proscrire, les flottants sont à afficher empilés et non plus côte à côte par exemple.

Des coûts élevés : Il est nécessaire d’investir dans du matériel pour chaque apprenant et de budgétiser les coûts de réparation et d’amélioration du matériel. Il faut également mettre en place un support technique pour répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les soucis techniques.

La conception des modules engendre également des coûts car il faut acheter des logiciels de création de contenus m-learning. Il faut tenir compte du salaire des formateurs et développeurs en charge de les créer les contenus. Cette approche fera l'objet d'un prochain article.

Les défis de la sécurité de l'appareil et des données : La sécurisation des données est un véritable défi au quotidien. En raison de leur taille et de leur portabilité, les risques sont encore plus importants avec les appareils mobiles. Ils sont plus faciles à perdre et plus susceptibles d’être subtilisés que des PC de bureau. Il est important de protéger les données.

Source : http://goo.gl/fPeLI

L’article "Verrouiller l'accès aux données, enjeu clé de la mobilité" du Journal du Net explique que l’on peut protéger les données de trois façons.

Tout d’abord, en protégeant les systèmes d’exploitation mobiles avec des logiciels disponibles sur le marché comme par exemple la solution Mobiz de Prim’X disponible pour Windows Mobile 5 et 6.

Ensuite, l’utilisation d’algorithmes de chiffrement peut servir à renforcer la protection les données.

Enfin, l’utilisation de techniques d’authentification comme les mots de passe alphanumériques pour accéder aux plates-formes.

Le m-learning a donc des inconvénients qui sont liés à ses avantages, à savoir la possibilité pour l’apprenant d’apprendre où et quand il le désire. Les contraintes pédagogiques peuvent être réduites, en particulier le manque de compétences métacognitives. Le tuteur peut intervenir pour aider l’apprenant à s’auto-évaluer par le biais de messages envoyés de smartphone à smartphone. Il est possible que les contraintes techniques disparaissent ou évoluent suite à de futures évolutions technologiques.

En savoir plus :

"Avantages et inconvénients du m-learning" / "Advantages and disadvantages of mobile learning"; written by: Lisa RYAN; article published: year 2007, month 01 : http://goo.gl/udTSt

"Adapter un site pour les smartphones", Open Web : http://goo.gl/RiUy5

"Verrouiller l'accès aux données, enjeu clé de la mobilité", Le Journal du Net : http://goo.gl/QN50n

Lors de ma précédente chronique, je m'étais intéressé au m-learning et à son utilité. Cette semaine, je vous propose de nous intéresser au m-learning outre-Atlantique.

Le m-learning aux Etats-Unis, quelles perspectives pour un marché en forte croissance ?

Je me suis tout d'abord intéressé au marché du m-learning. D'après une étude disponible sur http://www.ambientinsight.com/Reports/MobileLearning.aspx, le marché américain des produits et services en m-learning a atteint 958,7 millions de $ pour l'année 2010. Avec un taux de croissance d'environ 13,7% ces cinq dernières années, on estime que le marché américain atteindra 1,82 milliards de $ en 2015. Les Etats-Unis sont actuellement le pays le plus consommateur de m-learning. Le secteur le plus demandeur de m-learning aux Etats-Unis est le secteur de la santé avec 17% de la demande totale.

Source image : http://blog.empowerlms.com/

Le m-learning est un secteur en plein essor aux Etats-Unis. Outre la croissance en terme économique, c’est la perception du m-learning par le public qui va évoluer. D’après le site internet floatlearning.com,  on peut distinguer cinq évolutions majeures pour 2011.

Le m-learning aura sa propre identité et ne sera plus seulement considéré comme du e-learning sur un support mobile. Les contraintes techniques liées à la taille de l’écran des supports mobiles et à l’ergonomie pour l’utilisateur, ainsi que les contraintes pédagogiques tel que la nécessité de produire des contenus simples et atractifs font que les supports de formations m-learning vont se distinguer de plus en plus du e-learning.

L'investissement dans le m-learning devrait augmentait fortement en 2011. La fin de la récession économique va engendrer une hausse des investissements des entreprises et le secteur de la formation ne devrait pas y échapper.

Des sous-disciplines du m-learning vont émerger. Le m-learning va continuer à se développer et toucher de nouveaux publics qui ont des besoins d'apprentissages spécifiques. Par exemple, des touristes qui visitent un pays pourront recevoir des informations sur les lieux à visiter dans la région.

Le développement du m-learning pour tablettes va devenir une de ces sous-disciplines. A l'heure de la démocratisation des tablettes, il est certain que de plus en plus de contenus vont être développés pour ce type de support. L'avantage par rapport à un smartphone est de pouvoir développer des contenus plus complexes.

Le Flash va être très utilisé en m-learning. Les développeurs ont appris à se servir de ce format pour concevoir des contenus e-learning. De plus, de nombreux outils de création de rapid-learning sont basés sur le Flash et le m-learning utilise ces outils. Pour le moment l’IPad n’est pas compatible avec le flash mais il est possible de développer des applications en format html5 pour ce type de support.

Je m'intéresse également à des projets de formation qui sortent du cadre de l'enseignement universitaire. Deux projets ont particulièrement attiré ma curiosité. Ils sont consultables sur les sites internet http://www.elearningguild.com et http://www.newsecuritylearning.com.

Le premier projet est un partenariat entre les ministères de la défense singapourien et américain pour mettre au point des formations médicales distribués dans une vingtaine de pays. L'assistance humanitaire lors des récentes catastrophes naturelles nous montre la nécessité d'une collaboration efficace pour sauver des vies humaines. Ces modules pourraient permettre à des personnes n'ayant pas les mêmes compétences ou ne parlant pas la même langue de travailler ensemble plus efficacement.

Le second fait suite à l'un des discours du mois de janvier du président Barack Obama qui a annoncé vouloir lutter contre le trafic d'être humain et l'esclavage moderne et a invité les citoyens américains à se former sur ces sujets. Suite à ce discours, l'entreprise eXact learning solutions a mis au point au point des modules de m-learning sur ce thème à destination du personnel du ministère de la défense.

Le marché du m-learning aux Etats-Unis est le premier marché au monde et il va continuer de se développer fortement. Le m-learning a donc encore de beaux jours devant lui. En outre, il va continuer à se distinguer du e-learning en termes de contenus et de reconnaissance par le public.

Le m-learning permet également de réaliser des projets collaboratifs entre Etats pour mieux coordonner des actions humanitaires ou informer les populations sur des sujets de sociétés. Ainsi, le m-learning ne sera plus seulement utile en classe ou dans des entreprises qui ont des besoins spécifiques, mais il pourra toucher une audience plus large en fonction des sujets proposés.

En savoir plus :

Etude sur le marché américain du m-learning : http://www.ambientinsight.com/News/Ambient-Insight-2010-2015-US-Mobile-Learning-Market.aspx

Prévisions pour le m-learning en 2011 : http://floatlearning.com/2011/01/some-mobile-and-mlearning-predictions-for-2011/

Des applications médicales développées par Singapour et les Etats-Unis : http://www.elearningguild.com/mlearncon-news-and-updates/post.cfm/sg-and-us-military-cooperate-for-m-learning

Le gouvernement américain souhaite former ses soldats pour lutter contre le traffic d’être humain : http://www.newsecuritylearning.com/index.php/news/70-us-uses-mobile-learning-in-fight-against-human-traffickers